CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM – KUMI

KUMI luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm xe mô hình đồ chơi chất lượng và dịch vụ hậu mãi chu đáo. Để đảm bảo quyền lợi mua sắm, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả như sau:

1. Thời gian áp dụng đổi trả

– Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (tính theo ngày trên vận đơn giao hàng).

– Sau thời gian trên, chúng tôi xin phép không hỗ trợ đổi/trả sản phẩm.

2. Điều kiện đổi/trả hàng

– Sản phẩm đủ điều kiện đổi/trả khi đáp ứng các yêu cầu sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (sơn bị bong, chi tiết bị lỏng, thiếu bộ phận…).

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (bẹp, vỡ, nứt…).

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước hoặc số lượng như đã đặt hàng.

– Không áp dụng đổi/trả với các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, trầy xước do người dùng gây ra.

  • Sản phẩm không còn đầy đủ hộp, phụ kiện, tem nhãn như ban đầu.

  • Khách hàng đổi trả vì không thích nữa, chọn nhầm mẫu (trừ trường hợp KUMI giao sai).

3. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Liên hệ với KUMI qua fanpage, hotline hoặc email trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

  • Bước 2: Gửi hình ảnh/video sản phẩm lỗi để KUMI kiểm tra và xác nhận tình trạng.

  • Bước 3: Sau khi xác nhận đủ điều kiện, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ của KUMI.

  • Bước 4: KUMI tiến hành đổi mới hoặc hoàn tiền tùy theo yêu cầu và tình trạng sản phẩm.

4. Chi phí đổi trả

  • Miễn phí đổi trả nếu lỗi thuộc về KUMI (sản phẩm lỗi, giao sai).

  • Trường hợp khách hàng muốn đổi mẫu khác (được chấp thuận), khách hàng chịu chi phí vận chuyển hai chiều.